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 培训项目 >> 企业内训 >> 危机公关与危机管理内训
 

课程简介:
 
    比尔·盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从美国“9.11”到中国SARS疫情,从以巴冲突到朝核战争,从三珠口服液的坍塌到光明乳业的危机,从东航返航事件到分众传媒“短信门”,这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角,现代社会,危机四伏!
    盛衰在须臾,,得失发存心。每个组织应对危机的能力和它创造财富的能力一样重要。本课程在深入剖析典型案例的基础上,结合中国当前的经济发展环境,给出了危机公关的全面解决方案,实用、可靠,是危机公关培训中不可多得的经典课程。
 
培训目的:
 
  掌握企业危机发生的原因和影响
  建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度
  从危机公关案例中学习正确的公关技巧
  配合实际演练训练学员临场反应能力
  协助学员建立有效的危机公关小组
  强化学员建立应对媒体的策略和方法
 
培训对象:
 
    企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等
 
授课方法:
 
    讲授-问题讨论 -案例分析 -练习-角色扮演;启发式、互动式教学
  
课程大纲:
 
一、危机与危机管理
1、危机的定义和特征
海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头
墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!
“惧者生存”:没有危机感是最大的危机
蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制
危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
2、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
制定危机预案的重要意义 ”
企业危机的识别和预控十项修炼
美国阿波罗号预案
3、危机公关
危机公关的涵义
危机公关八大原则和3T原则
危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训
中国式危机公关策略
讨论:1)光明乳业“回锅奶”事件
2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关
 
二、危机来临,如何应对媒体发难
1、知己知彼,认识媒体
媒体是什么?朋友、敌人、野兽? 防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
媒体营造的拟态环境:德隆事件
分析媒体的环境变化
认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

2、认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神
记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题
讨论:1)南京冠生园“陈馅”事件
2)《注意:巨能钙有毒》
3、营造透明的玻璃屋
与媒体合作
选择合适的新闻发言人
讨论:危机来临,“堵住”媒体是下策:
1)英特尔“浮点”事件5亿美元的代价
2)鸵鸟的做法:2003富士走私风波
3)笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
4、应对媒体,化解危机
不要让媒体兴奋起来
为企业营造有利的拟态环境
为媒体和公众设置议程
议题设置中的“引导术”
讨论:1)丰田霸道事件
2)KFC苏丹红事件
3)比窦娥还冤的格兰什
4)氨气事件:老潘笑到了最后

5、借力媒体,转“危”为“安”,转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲

点击数:269  录入时间:2017/12/8 【打印此页】 【关闭
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